第*部分总院服务需求
护工服务项目
*、工作内容（包含但不限于）
（*）护工服务：全天候**小时提供服务，基础照护服务收费标准上控价为*元/日。
*.提供患者的日常基础护工服务和家属管理；
*.协助做好科室的勤杂事务性工作，保持病区、病房环境整洁；
*.外送服务：全天候**小时提供服务，负责全院有需求患者的标本外送及检查转送工作。
（*）标本送检服务：确保标本按质量标准要求安全送到检验科。
（*）转送患者检查：*般检查要求*天内完成（含节假日）。
（*）在放射科、超声科等检查科室设置导诊员，维持检查科室秩序。
*.陪护服务：提供个性化的生活照护服务，*对*陪护上控价为*元/人（含节假日，春节除外）。
（*）*对*陪护服务；
（*）*对多陪护服务；
（*）个性化服务。
（*）陪人床租赁服务
*.提供陪人床租赁服务，收费上控价为*元/日，被服上控价为*元。
*.负责陪人床的发放、回收、消毒、维护等工作。
*.由中标供应商负责提供床上用品，以及床上用品的用后清洗消毒。
*.医院不提供陪人床存放场地，如提供共享陪人床，可与医院协商摆放位置及投放数量。
*、护工服务项目工作要求
（*）基础护理要求
*.在护士长的管理和指导下完成工作，工作时间内听从当班护士的工作安排。
*.危重、留置有管道患者的护理必须在护士指导下进行，不做医疗护理技术操作，不谈论影响医疗护理工作的言行。
*.严格遵守医院的消毒隔离制度，工作符合医院感染控制管理要求。
*.保持床单元清洁、平整，床头柜物品摆放整齐，病房走道畅通无障碍。
*.给患者提供及时周到的照护，协助患者搞好个人卫生，保证患者指（趾）甲短，胡子短，头发短，身体无异味。
*.遵医嘱协助患者进餐、饮水。
*.主动协助输液或行动不方便的患者上卫生间或倾倒大小便、痰盂。
*.巡视病区对危险因素做好提示和防护措施，避免岀现烫伤、跌倒、坠床、外伤、走失、自杀、自伤、自残等情况。
*.换季及时晾晒棉胎、毯子、垫被。
（*）标本送检要求
*.标本员到病房收取各种标本，与病房护士做好交接并签字，双方核对标本数量，检查盛装标本的容器条码清晰、内有标本、容器完好。
*.转运时使用标本转运箱规范放置标本，避免发生外溢。如有意外，运送员应如实报告护士和公司管理人员，按要求进行紧急处置。
*.急查及抢救患者标本，接到电话后优先送检，需下*班完成的工作做好交接。
*.标本送达检验科，需与工作人员做好交接并签名。
（*）外出检查要求
*.检查单开出后及时预约和带患者到相应科室检查，除患者不合作或检查科室安排不到外，*般检查*天内完成。如因患者不合作等原因不能及时完成检查的，要及时向医生和护士反馈。
*.按预约时间段带患者检查，根据检查项目要求做好患者检查准备。
*.严格遵守外岀检查流程，认真核对患者信息及检查项目，避免发生差错。外出检查需按护士转运评估中转运人员要求执行，确保患者安全，转运前需与护士交接并签字。
*.熟练掌握推床、平车、轮椅的性能检查及使用方法，保证运送工具处于安全完好备用状态。
*.陪检步行患者经过潮湿或有污物的地面时加以搀扶和提醒。
*.使用平车（推床）转运患者必须拉上护档及使用安全带，轮椅必须使用安全带固定患者，烦躁患者必要时约束带。
*.推平车进入电梯时要倒退着进，患者头在电梯内侧；上、下坡道时，患者头在高处；转弯时，要减慢速度，与转弯处保持*定的距离，避免碰撞门框、墙壁；通过门时应先开门，不可以用车撞门。
*.在运送患者途中确保患者身体的任何部位都在轮椅或平车上，避免碰伤；注意保护患者隐私；冬天注意保暖。
*.运送患者过程中做到“*轻”（搬抬轻、搬运轻），注意匀速，防止动作粗暴、过快、颠簸而增加患者痛苦。
**.服从医务人员安排，急诊患者优先检查。对于行动不便，需用轮椅或平车的患者、老年痴呆患者外出检查，护工与导诊员做好交接。检查结束送患者回病房后与当班护士做好交接工作。
**.运送患者做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行。
（*）导诊服务要求
*.遵守医院各项规章制度，服从上级领导的安排，上岗统*着装，佩戴胸卡，衣着整洁。按时上班，不迟到，不早退，有*定沟通能力。
*.维护就诊秩序，引导患者入座等候，按呼号器呼唤姓名提醒、引导检查者到相应的诊室进行检査。
*.根据患者检查项目，提醒患者做好检查前准备。
*.对于超过呼号未能检查患者，协助做好复号工作。
*.负责协助行动不便患者、坐轮椅患者及推车患者完成检查。
*.协助病房护工完成患者的各项检查工作，待患者做完检查后，负责通知患者所在科室护工将患者接回病房。
*.注意观察就诊患者情况，发现异常情况，及时报告导诊护士。
*.负责安抚等候检查的患者。
*.中午及下午下班前检查本班工作完成情况，未完成工作与相关人员做好交接。
（*）全院中午及晚上执勤护工工作要求
*.遵守医院各项规章制度，服从上级领导的安排，上岗统*着装，佩戴胸卡，衣着整洁。按时上班、不迟到、不早退、有*定沟通能力。
*.提前**分钟到岗，做好交接工作。
*.保管好工作电话，保证电话工作时间段开机，接听电话时语气平和，态度和蔼，电话铃声响*声内接应，接到电话后*-**分钟到位，如有特殊情况不能及时到位，必须与来电工作人员做好解释，明确轻重缓急，按抢救急诊优先原则，抢救患者随叫随到，不能做到随叫随到视为工作延误。
*.送患者外出检查，注意核对检查单上患者信息，检查项目是否填写完善，外出检查需按护士转运评估中转运人员要求执行，检查结束送患者回病房后与当班护士做好交接工作。
*.标本运送：与病房护士做好交接并签字，双方核对标本数量，检查盛装标本的容器条码清晰、内有标本、容器完好。转运时使用标本转运箱规范放置标本，避免发生外溢。如有意外，运送员应如实报告护士和公司管理人员，按要求进行紧急处置。与检验科工作人员进行交接，确保标本及时安全送达。
*.内勤工作：给有需求的科室提供协助，如新入院铺床、更换床单、协助迁床等。
*.上班期间如无外送、检查等工作，须在值班岗等候，不能到其他地方聊天或做私活，否则视为脱岗。本班未完成的工作须与下*班做好交接，方可下班。
托管护工项目（特殊护理员岗位）
*、工作要求
*.临床科室特殊护理员按医院护工服务项目工作要求第（*）、（*）、（*）条执行。
*.其他工作内容参照相应护工服务项目工作要求执行。
*、特殊护理员岗位工作内容
（*）门诊标本护工
*.标本登记并送检；
*.抽血台物品补充；
*.送检标本箱及存血标本容器消毒；
*.与供应室交接止血带的消毒；
*.协助护士抽血室工作。
（*）手术室护工
*.与供应室交接器械消毒；
*.协助护士接送患者（送术后手术患者、接接台手术患者，协助各手术间老师转接送患者至恢复室）；
*.负责手术室患者入口处参观衣的整理；
*.送修/取回维修的器械设备；
*.在护士指导下对手术间内无菌物品、清洁物品的补充；
*.整理、添加洗手池的擦手纸巾（整理洗手池，添加擦手纸巾、洗手液，手消液并备注时间和签名）；
*.收*处理手术间内多余布类；
*.在护士指导下准备手术间内的无菌包；
*.与护士双人核对后对常规病理标本、快速冰冻、输血后空血袋送检并登记；
**.协助护士进行无菌物品的出库和入库，协助护士整理清点贵重耗材物品；
**.负责手术平车整埋及被套更换、保持整齐畅通；
**.负责拆包间工作，将所有外来物品外包装拆除，按要求归类放置；
**.检查平车的性能，负责平车整理、点数；
**.负责无菌间（*级、*级、*级）无菌包的检查并按左放右取顺序摆放整理，按日期、同类集中规定摆放，将到期物品送供应室复消，做好登记。近期*天的手术包并做好标记并报告总务班；
**.落实止血带请领，并落实到位；
**.负责器械暂存间的整理，要求器械存放箱干净，器械架车整齐摆放，清洗台及清洗池无垃圾，及时更换吸水垫布；
**.节假日下班前将各手术间内的各种消毒液集中收集放护上站；
**.在护士指导下补充手术间用物及各温箱、冰箱的液体，包括消毒间的温箱、冰箱。
**.手术室护工素质要求：
*)护理专业中专及以上学历优先；
*)年龄≤**岁（入职年龄），身高*****以上，身体健康；
*)有护理相关工作经验者、吃苦耐劳者优先；
*)拥有较强的责任心、事业心；
*)服从安排。
(*)胸心外科护工（上班时间：白班*:**-**:**，夜班**:**-次日*:**）
*.协助晨间、午间护理，床上擦浴、洗头、肛周护理及剃头、剪指甲，刮胡子；
*.浸泡痰液收集器及更换收集呼吸机冷凝水的消毒液；
*.整理环境，擦拭消毒备用仪器设备、并充电备用，补充床头柜所需物品及输液车内的物品；
*.协助患者进食、翻身、更换床单元及倾倒尿液，清理大小便；
*.协助护士迁床及转科，整理床单元，准备麻醉床及用物；
*.送氧气筒充氧备用；
*.协助护士安排家属探视；
*.协助护士留取各种标本，送急查标本；
*.清洗消毒室内专用拖鞋；
**.清点清洁被服及工作服；
**.整理待送供应室消毒物品；
**.监护室护工夜间要巡视病房，为患者解决日常生活所需如：热饭，洗漱，协助患者大小便、倒大小便等，更换床单、被套，准备新入院患者床单元。收病区及监护室垃圾等保洁工作。
（*）供应室护工：可复用医疗器械的回收、分类、清点、清洗、干燥、消毒、包装、灭菌等工作。
（*）急诊科护工
*.协助晨间、午间、晚间护理；
*.负责标本送检；
*.各种检查单预约；
*.更换床单元；
*.护送病情稳定患者的外出检查、入院。协助医护人员转送危重患者外出检查、入院；
*.定期协助护士盘点被服，整理库房被服；
*.负责特殊病房的紫外线消毒；
*.协助患者家属订餐；
*.协助外送资料、送检仪器；
**.协助迁床，更换床单元；
**.外送纤支镜消毒；
**.按实际工作安排。
（*）新生儿科护工
*.负责标本外送、护送病情稳定患儿的外出检查等外勤工作；
*.在护士指导下配奶，并进行用后奶瓶奶嘴的清洗；
*.负责蓝光箱、暖箱的终末消毒；
*.每日检查患儿日常用品数量，预估准备用完时，及时通知家属；
*.协助护士接收母乳；
*.在护士的指导下，做好奶制品冰箱的清洁工作。
（*）老年病*区护工
*.协助晨间、午间护理；
*.负责标本送检检以及化验单盖章（含非上班时间），协助护士留取各种标本；
*.各种检查单预约；
*.护送患者外出检查；
*.协助护士迁床、更换床单元；
*.为患者办理饭卡、打饭；
*.为特殊患者领取出院带药；
*.定期协助护士盘点被服、清点医护人员工作服；
*.故障仪器送设备科等辅助科室维修；
**.协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐。
（*）全科医学科护工（上班时间*：**-**：**，**：**-**：**）：
*.协助晨间、午间护理；
*.负责标本送检，协助护士留取各种标本；
*.各种检查单预约；
*.护送患者外出检查；
*.协助护士迁床、更换床单元；
*.为患者办理饭卡、打饭；
*.为特殊患者领取出院带药；
*.定期协助护士盘点被服、清点医护人员工作服；
*.故障仪器送设备科等辅助科室维修；
**.协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐。
（*）神经外护工
*.协助晨间、午间护理，床上擦浴、洗头、肛周护理及剃头、剪指甲，刮胡子；
*.协助患者进食、翻身、更换床单元及倾倒尿液，清理大小便；
*.协助护士迁床及转科，整理床单元，准备麻醉床及用物；
*.协助护士留取各种标本，送急查标本；
*.协助护士安排家属探视；
*.协助护士外借归还仪器设备、物品，送氧气筒充氧备用；
*.清点清洁被服及工作服；
*.清洗消毒室内专用拖鞋；
*.整理待送供应室消毒物品。
（*）血透室护工
*.协助护士准备透析用物；
*.协助护士准备透析液和血透机开机检测；
*.负责标本送检，协助护士留取各种标本；
*.协助患者下机后离开诊室；
*.协助护士迁床、更换床单元；
*.协助护士转运床旁血透机及用物；
*.为患者发放血透餐食、协助用餐、为候诊室准备饮用水；
*.协助患者门诊缴费；
*.定期协助护士盘点被服、清点医护人员工作服；
**.故障仪器送设备科等辅助科室维修；
**.协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐。
（**）内镜室护工：负责胃肠镜等内镜的回收、分类、清点、清洗、干燥、消毒、包装、灭菌等工作。
（**）麻醉科护工（上班时间为**：**-**：**）
*.在麻醉科护士长、护士的带领下进行工作，服从安排认真完成各项工作；
*.每天收取呼吸气囊、喉镜片、血压袖带等需要进行环氧乙烷的物品，与供应室人员进行交接。供应室消毒送回来的物品及时接收和清点，并妥善安放；
*.在麻醉护士指导下完成患者安全转运工作，护送患者后进行平车的整理；
*.协助护士完成外送物品，各类报表以及送器材维修等工作；
*.每周清洗消毒治疗盘，擦拭麻醉治疗车，擦拭、清洁冰箱；
*.每周不定时检查、清点和补充复合手术室物品；
*.补充恢复室、手术间物品工作，同时按照近效期摆放好；
*.协助麻醉护士拆除药品、耗材外包装，把药品、物品分类归位，按照近效期摆放好；
*.协助麻醉护士做好麻醉复苏室物品摆放及环境整洁工作。
（**）营养科配餐员（工作时间：*班:*:**-**:**，**:**-**:**,*班：*:**-**:**，**:**-**:**）
*.在营养科主任的领导下，负责营养餐配制工作，做好患者肠内营养液的配送工作；
*.配制人员应做好个人卫生，进出营养配制室时应更衣、戴帽子、口罩、清洁双手；
*.营养餐配制员应严格按照营养医嘱的要求进行配制，不能随意更改营养餐方案；
*.在配制营养餐时均应核对患者姓名、住院号、病区、床号、食品名称、规格、用法、用量等，并对产品实行留样；
*.每天按规定时间准时配制，并准确发放到患者床前；
*.配制完成后要及时对配制容器、操作台面等进行清理、消毒；
*.负责配制室中仪器的日常保养和登记；
*.按营养配制室工作制度严格做好配制室每天清洁及消毒工作。
（**）***护工（工作时间：白班**:**-**:**，中午**:**-**:**午饭,晚班**:**-**:**）
*.在病区护士长和注册护士的指导下按照等级护理的要求为患者实施生活护理；
*.负责照顾患者的生活起居，协助活动无障碍患者自身的清洁工作如洗脸、漱口、洗头、擦浴等；
*.协助护士帮助患者进食、饮水、大小便、翻身；
*.协助护士完成护送患者进行检查、理疗、治疗康复活动；
*.负责清洁消毒患者的脸盆、痰盂、便盆等生活用具；
*.保护患者的安全，满足患者的基本生活要求并及时将患者的有关情况告知护士或医生；
*.负责标本送检、协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐。
（**）呼吸重症监护病房护工（上班时间：白班*:**-**:**，夜班**:**-次日*:**）
*.在病区护士长和注册护士的指导下按照等级护理的要求为患者实施生活护理。协助晨间、午间护理，床上擦浴、洗头、肛周护理及剃头、剪指甲，刮胡子；*.更换痰液收集器及更换收集呼吸机冷凝水的消毒液；*.整理环境，擦拭消毒备用仪器设备、并充电备用，补充床头柜所需物品及输液车内的物品；*.协助患者进食、翻身、更换床单元及倾倒尿液，清理大小便；*.协助护士迁床及转科，整理床单元，备床及用物准备；*.送氧气筒充氧备用；*.协助护士安排家属探视；*.协助护士留取各种标本，送急查标本；*.清洗消毒室内专用拖鞋、更换隔离患者的隔离衣；**.清点清洁被服及工作服；**.整理待送供应室消毒物品；**.监护室护工夜间要巡视病房，为患者解决日常生活所需如：热饭，洗漱，协助患者大小便、倒大小便等，更换床单、被套，准备新入院患者床单元。收病区及监护室垃圾等保洁工作。
（**）重症医学科护工（工作时间：白班**，**:**-**:**，**:**-**:**午休；夜班*.**，**:**-次日*:**，**:**-**:**休息）
*.在病区护士长和注册护士的指导下按照等级护理的要求为患者实施生活护理，及协助落实各项检验检查治疗：
*)准备擦浴用物及会阴冲洗用物，协助护士进行危重患者晨间、午间护理，床上擦浴、洗头、肛周护理及剃头、剪指甲，刮胡子；
*)负责标本送检、协助医务人员送患者外出检查工作。
*.协助整理病房环境
*)更换收集呼吸机冷凝水的消毒液；*)擦拭消毒备用仪器设备、并充电备用，补充配液室、床头柜所需物品及输液车内的物品；*)协助护士迁床及转科，并进行床单元终末消毒处理，用后物品处理。
*)整理床单元，准备备用床及用物；
*)协助送氧气筒充氧备用、待维修设备；
*)清点清洁被服及工作服；
*.协助整理科室医务人员辅助区域环境整洁:每*周进行医生、护士值班室被服更换;每周清洁餐厅收纳柜、冰箱*次;*.协助护士安排家属探视。
对供应商的要求
*、基本要求
（*）总要求
*.接收医院原有的护工。
*.有完善的护工、陪护管理制度和措施，包括：质量、绩效、奖惩、激励、满意度调查等。
*.配备满足工作需要的设备，有信息化系统进行管理。
*.因于工作失职，造成患者发生意外或引起纠纷，均由中标供应商承担*切责任。
*.供应商应主动保持与釆购人的良好联系，每月向釆购人递交工作报告，接受采购人的严格检查，不断改进服务态度，提高服务水平。每月医院对供应商所提供的服务进行质量评价，未达标进行相应的扣罚。
*.中标供应商向医院支付履约保证金*元。
（*）护工服务项目
*.自主经营，自负盈亏；中标供应商自行支付员工的工资、福利待遇、社会保险及相关政策要求待遇。
*.对己收取级别照护、*对*陪护服务费用的患者免基础护工服务费。
*.本院退休职工住院免收基础护工服务费，在职职工*折收取基础护工服务费，在职职工直系家属*折收取基础护工服务费。
*.须按医院编制床位数的基础照护收入（*级照护）的*%向釆购人支付“水电支出费用”。
*.有不同级别照护的护工、陪护工作内容、工作流程、工作要求及服务专业操作规范，收费标准。
（*）托管护工项目
*.特殊护理员岗位**个，具体科室名单详见附件*。
*.必要时按医院实际情况调整岗位。
*.岗位人员轮岗休息的，由中标公司自行安排人员轮岗。
*.免费为临床科室提供非正常上班时间段共性服务（如外送检查、外送标本、协助铺床、更换床单等）。
*、人员要求
（*）总要求
*.中标供应商的员工，用工均应符合国家相关政策，派驻人员经过专业规范培训，具有相关工作经验。有身体健康证明，无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。人员各项素质符合行业要求，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，具有与工作岗位相关的知识、技能。年龄要求：**-**岁之间，其中**-**岁人员不超过**%。
*.管理人员应具有高中以上文化程度，有管理经验，沟通能力强，具备相应的管理能力和相应的职业技能，并经常不断学习和提升。管理人员接到投诉后，中标方应在*个工作日给予答复，并限期整改。
*.所有员工应遵纪守法，无刑事、吸毒、打架斗殴记录，遵守医院各项管理制度，能服从领导，听从安排，按合同要求完成各项服务工作。
*.各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员情况及调换时，应及时告知各区域护士长或主任，若要调离必须征得相关部门同意。对不负责任、工作表现差、违反医院管理规定的人员，采购人区域负责人有权提出调离，供应商应及时安排人员顶岗。
*.对新员工培训要求：新员工培训时间不少于*周，培训合格后单独上岗前，必须由所在科室护士长和护理部管理人员考核，合格后方能独立上岗，新员工上岗前半个月内管理人员必须到现场指导。
*.中标供应商应制定员工职业暴露的预防与处理流程，并培训员工，发生职业暴露由中标供应商承担责任。所有人员必须体检*次/年，体检费用由成交供应商承担。
*.根据感控要求，中标供应商配有足够的员工个人防护用具、用品。为维护医院良好形象，员工必须配置统*工作服、工装裤、工牌，工作服、工装裤保证不少于*次/周的集中洗涤、消毒和熨烫，产生的费用由中标供应商承担。
*、公司负责对所有员工进行培训、管理，有专业技能培训师，定期对员工进行职业技能和职业素质教育学习。
*.如果发生疫情按医院疫情防控要求，定期给员工进行相关检测，检测费用由中标供应商承担。
（*）护工服务项目
*.派驻医院提供护工服务的人员数（不含管理人员）不能低于住院患者数的*%。
（*）托管护工项目
*.特殊护理员**岁以下优先，工作认真负责，身体健康。服从安排，吃苦耐劳，任劳任怨。
附件*：总院护工服务项目及托管护理员岗位配置
*、护工服务项目科室
| 序号 |
名称 |
序号 |
名称 |
| * |
产科+产前诊断中心*楼 |
** |
内分泌科 |
| * |
产科+产前诊断中心*楼 |
** |
乳腺甲状腺外科 |
| * |
产科+产前诊断中心*楼 |
** |
神经内科*区 |
| * |
创面修复科 |
** |
神经内科*区 |
| * |
创伤外科 |
** |
神经外科*楼 |
| * |
儿科*区 |
** |
神经外科**楼 |
| * |
儿科*区 |
** |
肾内科 |
| * |
儿科*区 |
** |
胃肠肛肠外科 |
| * |
耳鼻咽喉头颈外科 |
** |
消化内科*区 |
| ** |
风湿免疫科 |
** |
消化内科*区 |
| ** |
妇科 |
** |
小儿外科 |
| ** |
肝胆胰腺外科 |
** |
心血管内科*区 |
| ** |
感染性疾病科 |
** |
心血管内科*区 |
| ** |
骨关节外科 |
** |
胸心血管外科 |
| ** |
核医学科 |
** |
血液内科 |
| ** |
呼吸与危重症医学科*区 |
** |
眼科 |
| ** |
呼吸与危重症医学科*区 |
** |
中西医结合科/中医科 |
| ** |
脊柱外科 |
** |
肿瘤科*区 |
| ** |
康复医学科 |
** |
肿瘤科*区 |
| ** |
临床心理科 |
** |
肿瘤科*区 |
| ** |
泌尿外科 |
|
|
*、托管护工岗位配置
| 序号 |
科室 |
人数 |
序号 |
科室 |
人数 |
| * |
门诊标本 |
* |
* |
神经外科监护室 |
* |
| * |
急诊 |
* |
** |
心胸外科监护室 |
* |
| * |
手术室 |
* |
** |
冠心病重症监护病区 |
* |
| * |
麻醉科 |
* |
** |
呼吸重症监护病区 |
* |
| * |
供应室 |
** |
** |
全科医学 |
* |
| * |
血透室 |
* |
** |
新生儿科 |
* |
| * |
内镜室 |
* |
** |
老年病科*区 |
* |
| * |
营养科配餐员 |
* |
** |
重症医学科 |
* |
| 合计： |
** |
第*部分青秀分院服务需求
护工服务项目
*、工作内容（包含但不限于）
（*）护工服务：全天候**小时提供服务，基础照护服务收费标准上控价为*元/日。
*.提供患者的日常基础护工服务和家属管理；
*.协助做好科室的勤杂事务性工作，保持病区、病房环境整洁；
*.外送服务：全天候**小时提供服务，负责全院有需求患者的标本外送及检查转送工作。
（*）标本送检服务：确保标本按质量标准要求安全送到检验科。
（*）转送患者检查：*般检查要求*天内完成（含节假日）。
（*）在放射科、超声科等检查科室设置导诊员，维持检查科室秩序。
*.陪护服务：提供个性化的生活照护服务，*对*陪护上控价为*元/人（含节假日，春节除外）。
（*）*对*陪护服务；
（*）*对多陪护服务；
（*）个性化服务。
（*）陪人床租赁服务
*.提供陪人床租赁服务，收费上控价为*元/日，被服上控价为*元。
*.负责陪人床的发放、回收、消毒、维护等工作。
*.由中标供应商负责提供床上用品，以及床上用品的用后清洗消毒。
*.医院不提供陪人床存放场地，如提供共享陪人床，可与医院协商摆放位置及投放数量。
*、护工服务项目工作要求
（*）基础护理要求
*.在护士长的管理和指导下完成工作，工作时间内听从当班护士的工作安排。
*.危重、留置有管道患者的护理必须在护士指导下进行，不做医疗护理技术操作，不谈论影响医疗护理工作的言行。
*.严格遵守医院的消毒隔离制度，工作符合医院感染控制管理要求。
*.保持床单元清洁、平整，床头柜物品摆放整齐，病房走道畅通无障碍。
*.给患者提供及时周到的照护，协助患者搞好个人卫生，保证患者指（趾）甲短，胡子短，头发短，身体无异味。
*.遵医嘱协助患者进餐、饮水。
*.主动协助输液或行动不方便的患者上卫生间或倾倒大小便、痰盂。
*.巡视病区对危险因素做好提示和防护措施，避免岀现烫伤、跌倒、坠床、外伤、走失、自杀、自伤、自残等情况。
*.换季及时晾晒棉胎、毯子、垫被。
（*）标本送检要求
*.标本员到病房收取各种标本，与病房护士做好交接并签字，双方核对标本数量，检查盛装标本的容器条码清晰、内有标本、容器完好。
*.转运时使用标本转运箱规范放置标本，避免发生外溢。如有意外，运送员应如实报告护士和公司管理人员，按要求进行紧急处置。
*.急查及抢救患者标本，接到电话后优先送检，需下*班完成的工作做好交接。
*.标本送达检验科，需与工作人员做好交接并签名。
（*）外出检查要求
*.检查单开出后及时预约和带患者到相应科室检查，除患者不合作或检查科室安排不到外，*般检查*天内完成。如因患者不合作等原因不能及时完成检查的，要及时向医生和护士反馈。
*.按预约时间段带患者检查，根据检查项目要求做好患者检查准备。
*.严格遵守外岀检查流程，认真核对患者信息及检查项目，避免发生差错。外出检查需按护士转运评估中转运人员要求执行，确保患者安全，转运前需与护士交接并签字。
*.熟练掌握推床、平车、轮椅的性能检查及使用方法，保证运送工具处于安全完好备用状态。
*.陪检步行患者经过潮湿或有污物的地面时加以搀扶和提醒。
*.使用平车（推床）转运患者必须拉上护档及使用安全带，轮椅必须使用安全带固定患者，烦躁患者使用护档及约束带。
*.推平车进入电梯时要倒退着进，患者头在电梯内侧；上、下坡道时，患者头在高处；转弯时，要减慢速度，与转弯处保持*定的距离，避免碰撞门框、墙壁；通过门时应先开门，不可以用车撞门。
*.在运送患者途中确保患者身体的任何部位都在轮椅或平车上，避免碰伤；注意保护患者隐私；冬天注意保暖。
*.运送患者过程中做到“*轻”（搬抬轻、搬运轻），注意匀速，防止动作粗暴、过快、颠簸而增加患者痛苦。
**.服从医务人员安排，急诊患者优先检查。对于行动不便，需用轮椅或平车的患者、老年痴呆患者外出检查，护工与导诊员做好交接。检查结束送患者回病房后与当班护士做好交接工作。
**.运送患者做检查过程如出现意外情况，运送员要按紧急预案执行。
（*）导诊服务要求
*.遵守医院各项规章制度，服从上级领导的安排，上岗统*着装，佩戴胸卡，衣着整洁。按时上班，不迟到，不早退，有*定沟通能力。
*.维护就诊秩序，引导患者入座等候，按呼号器呼唤姓名提醒、引导检查者到相应的诊室进行检査。
*.根据患者检查项目，提醒患者做好检查前准备。
*.对于超过呼号未能检查患者，协助做好复号工作。
*.负责协助行动不便患者、坐轮椅患者及推车患者完成检查。
*.协助病房护工完成患者的各项检查工作，待患者做完检查后，负责通知患者所在科室护工将患者接回病房。
*.注意观察就诊患者情况，发现异常情况，及时报告导诊护士。
*.负责安抚等候检查的患者。
*.中午及下午下班前检查本班工作完成情况，未完成工作与相关人员做好交接。
（*）全院中午及晚上执勤护工工作要求
*.遵守医院各项规章制度，服从上级领导的安排，上岗统*着装，佩戴胸卡，衣着整洁。按时上班、不迟到、不早退、有*定沟通能力。
*.提前**分钟到岗，做好交接工作。
*.保管好工作电话，保证电话工作时间段开机，接听电话时语气平和，态度和蔼，电话铃声响*声内接应，接到电话后*-**分钟到位，如有特殊情况不能及时到位，必须与来电工作人员做好解释，明确轻重缓急，按抢救急诊优先原则，抢救患者随叫随到，不能做到随叫随到视为工作延误。
*.送患者外出检查，注意核对检查单上患者信息，检查项目是否填写完善，外出检查需按护士转运评估中转运人员要求执行，检查结束送患者回病房后与当班护士做好交接工作。
*.标本运送：与病房护士做好交接并签字，双方核对标本数量，检查盛装标本的容器条码清晰、内有标本、容器完好。转运时使用标本转运箱规范放置标本，避免发生外溢。如有意外，运送员应如实报告护士和公司管理人员，按要求进行紧急处置。与检验科工作人员进行交接，确保标本及时安全送达。
*.内勤工作：给有需求的科室提供协助，如新入院铺床、打开水、更换床单、协助迁床等。
*.上班期间如无外送、检查等工作，须在值班岗等候，不能到其他地方聊天或做私活，否则视为脱岗。本班未完成的工作须与下*班做好交接，方可下班。
托管护工项目（护理员岗位）
*、工作要求
*.临床科室护理员按医院护工服务项目工作要求第（*）、（*）、（*）条执行。
*.其他工作内容参照相应护工服务项目工作要求执行。
*、护理员岗位工作内容
（*）康复医学科护理员（上班时间：**:**-**:**，**:**-**:**）
*.协助晨间、午间护理；早上、中午帮打*次开水；
*.负责标本送检检以及化验单盖章，协助护士留取各种标本；
*.各种检查单预约；
*.护送患者外出检查（包含送总院检查，提前做好检查单盖章工作；特殊情况患者外出检查由责任护士做好评估，检查回病房及时告知护士；规范使用轮椅、平车，保证患者安全，回病房注意病床固定，使用床栏）；
*.协助护士迁床、更换床单元；
*.指导患者扫码订餐；
*.为特殊患者领取出院带药；
*.定期协助护士盘点被服、清点医护人员工作服；
*.故障仪器送设备科等辅助科室维修；
**.协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐；
**.协助护士领药、领物，送待消毒器械；
**.完成临时调配工作。
（*）妇产科护理员（上班时间：**:**-**:**，**:**-**:**）
*.协助护士进行晨间护理、打开水；
*.负责标本送检检以及化验单盖章，协助护士留取各种标本；
*.各种检查单预约；
*.护送患者外出检查（包含送总院检查，提前做好检查单盖章工作；特殊情况患者外出检查由责任护士做好评估，检查回病房及时告知护士；规范使用轮椅、平车，保证患者安全，回病房注意病床固定，使用床栏）；
*.协助护士迁床、更换床单元；
*.指导患者扫码订餐；
*.负责协助护士领取药品，为特殊患者领取出院带药；
*.定期协助护士盘点被服、清点医护人员工作服；及时到被服仓库领取被服、衣物；
*.协助护士将故障仪器送设备科等辅助科室维修；
**.协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐；
**.送待消毒物品，领取办公物资。
（*）内科护理员（上班时间：**:**-**:**，**:**-**:**）
强调服务态度：礼貌用语，注意与患者交流，不要与患者或家属起冲突，遇到问题及时与护士长或者护士反馈。
内勤班：
全面负责病区护理内勤工作；
*.准时到岗，完成晨间护理、午间护理，保证基础护理质量，为患者提供合理的帮助；
*.为住院患者及当日新入院患者打开水；
*.负责运送随机标本及急查标本，与护士做好核对；
*.做好库房物品整理，领取被服、医护工作服，并与护士做好工作服清点；
*.负责当日物资领取工作；
*.为新入院患者铺床；
*.及时更换脏的床单、被套、枕套等工作；
*.协助护士做好迁床工作；
*.协助护士做好病区环境管理，保持各功能区域环境干净整齐；
**.做好当日出院病床整理，铺好备用床；
**.指导患者订餐，协助患者打饭，必要时协助患者进餐；
**.完成临时调配工作；
**.完成新入院护工费用签单，出院护工费用收取工作。
外勤班：
*.准时到岗与内勤班共同完成晨间护理工作，保持基础护理质量；
*.负责第*轮检验标本运送，并与护士做好核对及化验单盖章；
*.故障仪器送设备科等辅助科室维修，送待消物品；
*.根据各种检查预约时间护送患者外出检查（包含送总院检查，提前做好检查单盖章工作；特殊情况患者外出检查由责任护士做好评估，检查回病房及时告知护士；规范使用轮椅、平车，保证患者安全，回病房注意病床固定，使用床栏）；
*.负责领取药品，为特殊患者领取出院带药；
*.下午负责护送养老院患者出院，与病区护士、直通车护士做好交接；
*.完成临时调配工作。
（*）外科护理员（上班时间：**:**-**:**，**:**-**:**）
*.协助晨间、午间护理；
*.负责标本送检以及化验单盖章，协助护士留取各种标本；
*.各种检查单预约；
*.护送患者外出检查（包含送总院检查，提前做好检查单盖章工作；特殊情况患者外出检查由责任护士做好评估，检查回病房及时告知护士；规范使用轮椅、平车，保证患者安全，回病房注意病床固定，使用床栏）；
*.协助护士迁床、更换床单元；
*.指导患者扫码订餐、打饭；
*.为特殊患者领取出院带药；
*.定期协助护士盘点被服、清点医护人员工作服；
*.故障仪器送设备科等辅助科室维修；
**.协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐；
**.协助护士领药、领物，送待消毒器械；
**.每日为患者打开水到床边；
**.完成新入院患者护工费用签到、出院患者护工费用的收取。
（*）儿科护理员（上班时间：**:**-**:**，**:**-**:**）
*.协助晨间、午间护理；
*.负责标本送检检以及化验单盖，协助护士留取各种标本；
*.各种检查单预约；
*.护送患者外出检查（包含送总院检查，提前做好检查单盖章工作；特殊情况患者外出检查由责任护士做好评估，检查回病房及时告知护士；规范使用轮椅、平车，保证患者安全，回病房注意病床固定，使用床栏）；
*.协助护士迁床、更换床单元；
*指导患者扫码订餐；协助患者打饭；
*.为特殊患者领取出院带药；
*.定期协助护士盘点被服、清点医护人员工作服；
*.故障仪器送设备科等辅助科室维修；
**.协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐；
**.协助护士领药、领物，送待消毒器械。
（*）中医科/内科*病区护理员（上班时间：**:**-**:**，**:**-**:**）
*.协助晨间、午间护理、打开水；
*.负责标本送检检以及化验单盖章，协助护士留取各种标本；
*.各种检查单预约；
*.护送患者外出检查（包含送总院检查，提前做好检查单盖章工作；特殊情况患者外出检查由责任护士做好评估，检查回病房及时告知护士；规范使用轮椅、平车，保证患者安全，回病房注意病床固定，使用床栏）；
*.协助护士迁床、更换床单元；
*.指导患者订餐、协助患者打饭；
*.负责领取药品，为特殊患者领取出院带药；
*.定期协助护士盘点被服、做好库房物品整理、清点医护人员工作服、每天负责领取被服、医护工作服，并与护士做好工作服清点；
*.故障仪器送设备科等辅助科室维修；
**.协助护士进行科室环境管理，保持各功能区域环境干净整齐；
**.负责护送养老院患者出院，与病区护士、直通车护士做好交接；
**.完成临时调配工作；
**.协助护士领药、领物，送待消毒器械。
对供应商的要求
*、基本要求
（*）总要求
*.接收医院原有的护工。
*.有完善的护工、陪护管理制度和措施，包括：质量、绩效、奖惩、激励、满意度调查等。
*.配备满足工作需要的设备，有信息化系统进行管理。
*.因于工作失职，造成患者发生意外或引起纠纷，均由中标供应商承担*切责任。
*.供应商应主动保持与釆购人的良好联系，每月向釆购人递交工作报告，接受采购人的严格检查，不断改进服务态度，提高服务水平。每月医院对供应商所提供的服务进行质量评价，未达标进行相应的扣罚。
*.中标供应商向医院支付履约保证金*元。
（*）护工服务项目
*.自主经营，自负盈亏；中标供应商自行支付员工的工资、福利待遇、社会保险及相关政策要求待遇。
*.对己收取级别照护、*对*陪护服务费用的患者免基础护工服务费。
*.本院退休职工住院免收基础护工服务费，在职职工*折收取基础护工服务费，在职职工直系家属*折收取基础护工服务费。
*.须按医院编制床位数的基础照护收入（*级照护）的*%向釆购人支付“水电支出费用”。
*.有不同级别照护的护工、陪护工作内容、工作流程、工作要求及服务专业操作规范，收费标准。
（*）托管护工项目
*.护理员岗位*个，具体科室名单详见附件*。
*.必要时按医院实际情况调整岗位。
*.岗位人员轮岗休息的，由中标公司自行安排人员轮岗。
*.免费为临床科室提供非正常上班时间段共性服务（如外送检查、外送标本、协助铺床、更换床单等）。
*、人员要求
（*）总要求
*.中标供应商的员工，用工均应符合国家相关政策，派驻人员经过专业规范培训，具有相关工作经验。有身体健康证明，无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。人员各项素质符合行业要求，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，具有与工作岗位相关的知识、技能。年龄要求：**-**岁之间，其中**-**岁人员不超过**%。
*.管理人员应具有高中以上文化程度，有管理经验，沟通能力强，具备相应的管理能力和相应的职业技能，并经常不断学习和提升。管理人员接到投诉后，中标方应在*个工作日给予答复，并限期整改。
*.所有员工应遵纪守法，无刑事、吸毒、打架斗殴记录，遵守医院各项管理制度，能服从领导，听从安排，按合同要求完成各项服务工作。
*.各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员情况及调换时，应及时告知各区域护士长或主任，若要调离必须征得相关部门同意。对不负责任、工作表现差、违反医院管理规定的人员，采购人区域负责人有权提出调离，供应商应及时安排人员顶岗。
*.对新员工培训要求：新员工培训时间不少于*周，培训合格后单独上岗前，必须由所在科室护士长和护理部管理人员考核，合格后方能独立上岗，新员工上岗前半个月内管理人员必须到现场指导。
*.中标供应商应制定员工职业暴露的预防与处理流程，并培训员工，发生职业暴露由中标供应商承担责任。所有人员必须体检*次/年，体检费用由成交供应商承担。
*.根据感控要求，中标供应商配有足够的员工个人防护用具、用品。为维护医院良好形象，员工必须配置统*工作服、工装裤、工牌，工作服、工装裤保证不少于*次/周的集中洗涤、消毒和熨烫，产生的费用由中标供应商承担。
*、公司负责对所有员工进行培训、管理，有专业技能培训师，定期对员工进行职业技能和职业素质教育学习。
*.如果发生疫情按医院疫情防控要求，定期给员工进行相关检测，检测费用由中标供应商承担。
（*）护工服务项目
*.派驻医院提供护工服务的人员数（不含管理人员）不能低于住院患者数的*%。
（*）托管护工项目
*.特殊护理员**岁以下优先，工作认真负责，身体健康。服从安排，吃苦耐劳，任劳任怨。
附件*：青秀分院护工服务项目科室及托管护理员岗位配置
*.护工服务项目科室
| 序号 |
楼层 |
科室名称 |
| * |
**楼 |
康复科 |
| * |
**楼 |
妇产科 |
| * |
*楼 |
内科 |
| * |
*楼 |
外科 |
| * |
*楼 |
儿科 |
| * |
*楼 |
中医科/内科*病区 |
*、托管护工岗位配置
| 序号 |
科室 |
人数 |
| * |
**楼康复医学科 |
*.* |
| * |
**楼妇产科 |
*.* |
| * |
*楼内科 |
* |
| * |
*楼外科 |
* |
| * |
*楼儿科 |
* |
| * |
*楼中医科/内科*病区 |
* |
| 合计 |
* |
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